Thị trưởng thành phố San Jose, California, Matt Mahan, đã công khai thừa nhận việc sử dụng ChatGPT để hỗ trợ trong việc soạn thảo bài phát biểu cũng như các tài liệu khác. Mục đích chính của ông là thúc đẩy việc áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong thành phố. Ông Mahan tin rằng các công cụ AI có thể giúp loại bỏ các công việc nặng nhọc và cải thiện đáng kể hiệu suất làm việc của khoảng 7.000 nhân viên chính phủ.

Thành phố San Jose đang có kế hoạch đào tạo 1.000 công nhân, tương đương với 15% lực lượng lao động của thành phố, để sử dụng các công cụ AI trong nhiều nhiệm vụ khác nhau. Các nhiệm vụ này bao gồm phản hồi các khiếu nại về ổ gà, định tuyến xe buýt, và tận dụng camera giám sát để giải quyết tội phạm một cách hiệu quả hơn.

Một ví dụ điển hình về việc sử dụng ChatGPT trong công việc chính phủ là Andrea Arjona Amador, người đứng đầu các chương trình di chuyển bằng điện tại sở giao thông vận tải thành phố. Bà đã sử dụng ChatGPT để đảm bảo một khoản tài trợ trị giá 12 triệu đô la cho các bộ sạc xe điện. Bà đã thiết lập một ‘tác nhân AI’ tùy chỉnh để xem xét các thư từ và yêu cầu nó giúp sắp xếp thông tin đầu vào.

San Jose đã đầu tư hơn 35.000 đô la để mua 89 giấy phép ChatGPT cho nhân viên thành phố sử dụng. Thị trưởng Mahan bày tỏ hy vọng rằng việc áp dụng AI sẽ giúp thành phố phục vụ tốt hơn cho khoảng 1 triệu cư dân của mình.

Tuy nhiên, việc áp dụng AI cũng gặp phải một số thách thức nhất định, bao gồm vấn đề chi phí và nguy cơ phát tán thông tin sai lệch. Một số cơ quan chính phủ vẫn giữ bí mật về thời điểm họ nhờ đến sự trợ giúp của chatbot.

Dù vậy, Thị trưởng Mahan vẫn tỏ ra lạc quan về tiềm năng của các công cụ AI trong việc giúp những người làm việc trong bộ máy hành chính đẩy nhanh quá trình xử lý giấy tờ kỹ thuật số. Ông tin rằng nhân viên của mình có thể tăng năng suất lên 20 đến 50% một cách nhanh chóng.

Các thành phố khác như San Francisco cũng đang đẩy mạnh việc áp dụng AI. Thị trưởng San Francisco, Daniel Lurie, đã công bố kế hoạch cung cấp cho gần 30.000 nhân viên thành phố quyền truy cập vào chatbot Copilot của Microsoft.

Việc áp dụng AI trong khu vực công đang trở thành xu hướng, với nhiều thành phố lớn tại Mỹ đang tích cực triển khai công nghệ này để cải thiện hiệu suất làm việc và phục vụ cư dân tốt hơn.

Thị trưởng San Jose và việc sử dụng ChatGPT đang được quan tâm đặc biệt trong bối cảnh công nghệ trí tuệ nhân tạo đang phát triển mạnh mẽ.

Hà Nội đang tích cực triển khai chuyển đổi số, hướng tới trở thành đô thị số, thành phố thông minh, đô thị xanh và đáng sống. Để đạt được mục tiêu này, nhiều bạn trẻ đã tình nguyện hỗ trợ người dân trên địa bàn thành phố tiếp cận với công nghệ số. Tại phường Cửa Nam, các đoàn viên, thanh niên đã hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh để đặt lịch hẹn khám bác sĩ, xin xác nhận tạm trú, tải giấy tờ qua điện thoại. Nhiều người dân, dù lớn tuổi, đã sẵn sàng học hỏi và áp dụng công nghệ để thay đổi bản thân.

Bà Trần Thị Vinh, 64 tuổi, cư dân phường Cửa Nam, cho biết: “Bác trước giờ chỉ biết đi chợ, nay biết dùng công nghệ tự đặt lịch hẹn khám bác sĩ trên điện thoại rồi đấy! Làm được như vậy là nhờ khi lên phường bác được các đoàn viên, thanh niên ngồi cạnh hướng dẫn.”

Ông Nguyễn Hữu Minh, 61 tuổi, cũng chia sẻ: “Tôi nghĩ học để không bị để lại phía sau. Con cái đi làm suốt ngày, thay vì mình ngồi ở nhà “bó tay” không biết gì, giờ lên phường trong lúc ngồi chờ, có thể nhờ các bạn tình nguyện hướng dẫn làm trên điện thoại rồi in ra được luôn.”

Tại phường Đống Đa, các sinh viên tình nguyện đã hỗ trợ người dân học cách sử dụng điện thoại thông minh, tải ứng dụng và đăng nhập Cổng dịch vụ công quốc gia. Bà Dung, 67 tuổi, cư dân Hàng Bồ, cho biết: “Ban đầu chưa học được bác cứ tự mắng mình chậm chạp, sau học được rồi thấy rất vui. Sử dụng được công nghệ vừa thấy núi công việc trở nên nhẹ nhõm lại vừa biết bao nhiêu điều mới mẻ và nhanh như cái chớp mắt!”

Chuyển đổi số đòi hỏi sự thích ứng và điều chỉnh của mỗi người. Chị Lan Anh, một người dân Hà Nội, cho biết: “Rồi sẽ có nhiều người phải đổi xe xăng sang xe điện, bỏ thói quen ra phường để cáu kỉnh và than vãn nếu chưa làm được thủ tục, sang đặt lịch online. Ban đầu chưa làm được nhưng học sẽ làm được. Kiên nhẫn học tập cũng là sự hy sinh và mình phải thích nghi, sẵn sàng cho việc này”. Chiến dịch 45 ngày đêm ra quân hỗ trợ chuyển đổi số tại các xã, phường đã được UBND TP Hà Nội ban hành, đánh dấu bước khởi đầu vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.

Mục tiêu của chiến dịch là nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin, cải cách hành chính và phục vụ người dân ngay tại cấp cơ sở. Chiến dịch cũng sẽ triển khai mô hình “Bình dân học vụ số lưu động” tại 126 xã, phường nhằm hỗ trợ người dân, nhất là người cao tuổi, hộ nghèo tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.

Việc chuyển đổi số thành công sẽ giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn. Sự thành công của chuyển đổi số không nằm ở số lượng ứng dụng, thiết bị hay hệ thống được triển khai, mà nằm ở hiệu quả công việc của người dân và sự hài lòng của họ khi tự tay làm được một việc và không cần ai can thiệp.

Trong dự thảo Báo cáo chính trị Đại hội lần thứ XVIII Đảng bộ thành phố Hà Nội, lĩnh vực khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số được xác định là một trong những động lực then chốt để phát triển kinh tế – xã hội Thủ đô trong giai đoạn tới. Định hướng này được đánh giá là đúng đắn và phù hợp với xu thế thời đại, đặc biệt trong bối cảnh Hà Nội đang hướng tới mục tiêu trở thành đô thị thông minh, trung tâm đổi mới sáng tạo hàng đầu khu vực.

Dự thảo đã thể hiện rõ tầm nhìn chiến lược khi xác định phát triển kinh tế dựa trên nền tảng khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Việc nhấn mạnh vai trò của người dân và doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể, nguồn lực và động lực chính trong công cuộc chuyển đổi số là hoàn toàn xác đáng. Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Thủ đô thông minh, hiện đại, đáng sống, cần có bước đột phá trong cơ chế đầu tư và liên kết.

Thành phố cần tăng đầu tư công cho nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ; hình thành các trung tâm đổi mới sáng tạo quy mô vùng đặt tại các khu công nghệ cao như Hòa Lạc, kết nối chặt chẽ với đại học, viện nghiên cứu, doanh nghiệp; phát triển mạnh thị trường công nghệ, xúc tiến thương mại hóa sản phẩm nghiên cứu, tạo điều kiện cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận kết quả R&D. https://www.vietnam.gov.vn/ Đồng thời, nên thành lập Quỹ đầu tư mạo hiểm cấp thành phố dành riêng cho các dự án khởi nghiệp công nghệ, có cơ chế đồng đầu tư với các nhà đầu tư tư nhân.

Bên cạnh đó, để việc phát triển khoa học công nghệ và chuyển đổi số đi vào thực chất, Hà Nội cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố bình đẳng tiếp cận công nghệ và thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm dân cư. Dự thảo nên bổ sung thêm các giải pháp hỗ trợ khu vực ngoại thành, người cao tuổi, lao động phi chính thức trong quá trình số hóa dịch vụ công và tiếp cận tri thức số. Việc xây dựng một Trung tâm dữ liệu dùng chung của Hà Nội là rất cấp thiết nhằm đồng bộ hóa, phân tích và khai thác hiệu quả dữ liệu lớn phục vụ quy hoạch, quản lý đô thị thông minh và dự báo chính sách.

Để đạt được mục tiêu này, thành phố cần hoàn thiện thể chế và tạo đột phá mạnh mẽ về nguồn lực, hạ tầng và hệ sinh thái đổi mới sáng tạo. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị và sự tham gia tích cực của cộng đồng doanh nghiệp, người dân. Việc triển khai các giải pháp đồng bộ và toàn diện sẽ giúp Hà Nội nhanh chóng trở thành đô thị thông minh, hiện đại và đáng sống.

Trong bối cảnh https://www.hanoi.gov.vn/ cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra mạnh mẽ, việc xác định khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là động lực then chốt cho phát triển đã cho thấy sự quyết tâm của thành phố Hà Nội trong việc bắt kịp với xu thế thời đại. Với những giải pháp đồng bộ và toàn diện, Hà Nội sẽ sớm đạt được mục tiêu xây dựng một đô thị thông minh, hiện đại và đáng sống.