Công ty công nghệ Astronomer đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và gây ra sự chú ý lớn của công chúng. Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau đó, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ.

Trong bối cảnh này, công ty Astronomer đã đưa ra một quyết định độc đáo nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của mình. Họ đã mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước. Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc.

Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự cố. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics. Cách tiếp cận này đã giúp Paltrow thể hiện được sự chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống một cách tinh tế.

Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này. Họ cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Paltrow tham gia vào video hài hước đã giúp công ty giảm nhẹ sự chú ý tiêu cực và chuyển hướng sang các khía cạnh tích cực của mình.

Nhìn chung, cách tiếp cận của Astronomer trong việc xử lý cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng này đã được đánh giá cao. Việc sử dụng humor và mời một nhân vật nổi tiếng tham gia vào video hài hước đã giúp công ty cứu vãn danh tiếng và giảm nhẹ tác động tiêu cực của sự cố. Business Insider đã đưa tin về sự việc này, cung cấp thêm thông tin về cách công ty xử lý khủng hoảng và vai trò của Paltrow trong video hài hước.

Trong tương lai, các công ty có thể học hỏi từ cách tiếp cận của Astronomer trong việc xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng. Việc sử dụng humor và sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề có thể giúp các công ty giảm nhẹ tác động tiêu cực và cứu vãn danh tiếng của mình.

Ngày 22/7 vừa qua, tại một sự kiện của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (FED) tập trung vào việc thảo luận về tác động kinh tế và xã hội của trí tuệ nhân tạo (AI), Sam Altman, CEO của OpenAI – công ty đứng sau ChatGPT, đã bày tỏ sự lo ngại sâu sắc về những rủi ro tiềm ẩn mà công nghệ AI đang mang lại. Một trong những vấn đề đáng chú ý nhất mà ông Altman đề cập là khả năng giả mạo giọng nói và hình ảnh bằng AI đang đạt đến mức độ tinh vi, có thể dễ dàng vượt qua nhiều hình thức xác thực hiện tại.

Ông Altman chỉ ra rằng vẫn còn nhiều tổ chức tài chính chấp nhận sử dụng giọng nói như một phương thức xác minh để chuyển tiền hoặc thực hiện các hành động quan trọng, điều mà ông coi là “thực sự nguy hiểm”. Với sự phát triển của AI, gần như toàn bộ các phương thức xác thực hiện nay đều có thể bị đánh bại, ngoại trừ mật khẩu. Điều này đặt ra một thách thức lớn trong việc đảm bảo an ninh và bảo mật cho các giao dịch tài chính cũng như các hoạt động trực tuyến khác.

Không chỉ dừng lại ở đó, ông Altman còn bày tỏ sự lo ngại về viễn cảnh siêu AI – một loại trí tuệ nhân tạo có khả năng thông minh vượt trội so với con người, có thể bị các thế lực thù địch lạm dụng trong khi phần còn lại của thế giới chưa đủ khả năng phòng thủ. Ông sợ rằng một kẻ xấu có thể tạo ra siêu AI trước phần còn lại của thế giới và sử dụng nó để tấn công vào các hạ tầng quan trọng như lưới điện hoặc chế tạo vũ khí sinh học. Đây là những rủi ro toàn cầu mà thế giới cần phải chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt.

Một vấn đề khác mà ông Altman đề cập là sự xuất hiện của các công nghệ giả mạo như video và cuộc gọi AI, có thể không thể phân biệt được với người thật. Ông cho rằng thế giới chưa sẵn sàng đối mặt với những công nghệ mới này và điều cần thiết là phải tìm kiếm các giải pháp để kiểm soát và quản lý chúng.

Song song với việc cảnh báo về những rủi ro, ông Altman cũng lên tiếng ủng hộ việc tìm kiếm giải pháp để kiểm soát AI. Ông đặc biệt nhấn mạnh sự quan tâm đến The Orb – một thiết bị giúp xác minh người dùng là con người thật trong môi trường kỹ thuật số. Ông hy vọng dự án này sẽ trở thành một nền tảng “chứng thực nhân dạng” quan trọng trong thế giới mà AI có thể dễ dàng giả mạo mọi thứ.

Đáng chú ý, Altman khẳng định OpenAI không đang phát triển các công cụ tạo video hay giọng nói giả mạo. Tuy nhiên, ông thừa nhận rằng các công nghệ này đang tiến bộ rất nhanh, không chỉ tại Mỹ mà còn trên toàn thế giới. Ông Altman lo lắng về một cuộc khủng hoảng toàn cầu về sự thật và lòng tin khi AI ngày càng phát triển.

Trước những cảnh báo của ông Altman, chúng ta có thể thấy rằng sự phát triển nhanh chóng của AI đang đặt ra những thách thức lớn cho xã hội. Những vấn đề liên quan đến giả mạo giọng nói, hình ảnh, và video đã xuất hiện và gây ra nhiều hệ lụy. Tại Việt Nam, các chuyên gia cũng đã lên tiếng trước một số trào lưu sử dụng deepfake để tạo nội dung câu like, câu view.

Luật sư Đăng Ngọc Duệ, Giám đốc Công ty Luật TNHH Phụng Sự Công Lý, đã chỉ ra rằng tùy thuộc vào nội dung hình ảnh, video được dàn dựng và mục đích của người sản xuất/phát tán, sẽ có các lỗi và quy định xử lý riêng. Điều này đòi hỏi sự quan tâm và cảnh giác từ phía người dùng cũng như các cơ quan chức năng để đảm bảo rằng công nghệ được sử dụng một cách có trách nhiệm và an toàn.

Như vậy, có thể thấy rằng sự phát triển của AI đang mở ra nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro. Điều quan trọng là chúng ta cần phải tỉnh táo và có những biện pháp phù hợp để quản lý và sử dụng AI một cách hiệu quả và an toàn.