Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm hiện nay đã trở thành một xu thế không thể đảo ngược. Các doanh nghiệp bảo hiểm đang tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI) và Big Data, nhằm mục đích cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng. Sự phát triển này không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Ông Ngô Mạnh Hà, nhà đồng sáng lập kiêm Giám đốc công nghệ của TechX, cho rằng tiềm năng phát triển bảo hiểm ở Việt Nam rất lớn vì dân số nước ta đã vượt 100 triệu người. Tuy nhiên, để tiếp cận và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp phải tìm cách cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ cho từng phân khúc. Theo ông Hà, một khảo sát đã chỉ ra rằng 81% khách hàng tiếp tục tin tưởng dịch vụ nếu doanh nghiệp có sự tương tác và cá nhân hóa cho họ. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc cá nhân hóa trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Chuyển đổi số trong lĩnh vực bảo hiểm không chỉ giúp tăng trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả vận hành. Ông Đỗ Quang Tiến, Giám đốc khối công nghệ thông tin của MB Ageas Life, cho rằng AI đang tác động lớn đến việc kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Qua việc ứng dụng AI và các công nghệ khác, các doanh nghiệp bảo hiểm có thể phân tích dữ liệu khách hàng một cách chính xác hơn, từ đó cung cấp các giải pháp bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng.

Ông Nguyễn Xuân Việt, Chủ tịch Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đánh giá chuyển đổi số đã trở thành động lực chiến lược thúc đẩy tăng trưởng bền vững của nền kinh tế Việt Nam. Trong lĩnh vực bảo hiểm, chuyển đổi số giúp cải thiện hiệu quả vận hành và tái định hình trải nghiệm khách hàng. Theo khảo sát năm 2024, 95,5% doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện đầu tư công nghệ số, trong đó 68,2% tăng đáng kể mức đầu tư chuyển đổi số. Điều này cho thấy sự quan tâm và cam kết của các doanh nghiệp bảo hiểm trong việc ứng dụng công nghệ để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nhận thức về bảo hiểm của người Việt đã thay đổi tích cực. Tỷ lệ người hiểu đúng sản phẩm bảo hiểm đã tăng từ 44,2% năm 2023 lên 60,8% năm 2025. Thị trường bảo hiểm đang dần hồi phục và có nhiều tín hiệu khởi sắc. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, ngành bảo hiểm Việt Nam cần tiếp tục đổi mới tư duy, đầu tư chiều sâu và chuyển đổi mô hình hoạt động để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Cục trưởng Quản lý và Giám sát bảo hiểm của Bộ Tài chính, ông Ngô Việt Trung, nhấn mạnh chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc với mọi ngành kinh tế, trong đó có bảo hiểm. Cục sẽ rà soát, hoàn thiện chính sách, pháp luật để hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao năng lực quản trị và tăng kiểm soát rủi ro. Đây là bước đi quan trọng nhằm tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho sự phát triển của thị trường bảo hiểm trong thời kỳ chuyển đổi số.

Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương và Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) đã ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược vào ngày 16/7/2025. Theo thỏa thuận này, Techcombank sẽ tài trợ toàn bộ giải pháp phần mềm chuyển đổi số cho Viện, bao gồm hệ thống quản lý bệnh viện (HIS), quản lý xét nghiệm (LIS), lưu trữ và truyền tải hình ảnh (RIS-PACS), bệnh án điện tử (EMR), các ứng dụng di động hỗ trợ người bệnh như y bạ điện tử, đặt lịch khám, thanh toán trực tuyến, nhận kết quả từ xa và ứng dụng di động phục vụ cho công việc của nhân viên y tế.

Tham dự buổi lễ có PGS.TS Nguyễn Hà Thanh, Bí thư Đảng ủy, Viện trưởng Viện Huyết học – Truyền máu Trung ương, cùng các lãnh đạo và cán bộ chủ chốt của Viện. Về phía Techcombank, có sự hiện diện của bà Nguyễn Vân Linh, Phó Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ Techcombank và bà Phan Thị Hải Yến, Giám đốc cao cấp Quản lý Quan hệ Khách hàng Tập đoàn, Khối Khách hàng Doanh nghiệp và Định chế tài chính Techcombank.

Giải pháp này đáp ứng yêu cầu của Chỉ thị 07/CT-TTg ngày 14/3/2025 về chuyển đổi số quốc gia, đồng thời đặt nền tảng cho mô hình bệnh viện không giấy tờ, hướng tới ứng dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu lớn trong y học. Hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) sẽ lưu trữ và quản lý thông tin y tế của bệnh nhân dưới dạng số hóa, thay thế cho bệnh án giấy truyền thống, cho phép liên thông dữ liệu giữa các cơ sở y tế và đảm bảo bảo mật, minh bạch.

PGS.TS Nguyễn Hà Thanh khẳng định: ‘Chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm của quốc gia và ngành y tế trong giai đoạn hiện nay. Việc triển khai đồng bộ các giải pháp chuyển đổi số, bệnh án điện tử là bước quan trọng trong hành trình tiến tới xây dựng bệnh viện số.’

Bà Phan Thị Hải Yến nhấn mạnh: ‘Techcombank tự hào là một trong những ngân hàng tiên phong đồng hành cùng Chính phủ trong việc kiến tạo một nền y tế thông minh, hiện đại, hiệu quả. Chúng tôi hi vọng sự đồng hành này thêm một lần khẳng định mong muốn của Techcombank là vượt ra khỏi giới hạn của ngành tài chính, cùng tạo động lực cho mọi thành phần kinh tế bứt phát thành công và phát triển bền vững trong kỷ nguyên mới.’

Cũng tại chương trình, Techcombank đã trao quà hỗ trợ kinh phí điều trị cho hai bệnh nhi có hoàn cảnh khó khăn, thể hiện vai trò của ngân hàng trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội và hướng đến cộng đồng.