Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đảm bảo chất lượng, tiện lợi, minh bạch và hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Phát triển các dịch vụ số mới phù hợp nhu cầu. Sử dụng dữ liệu để cải thiện phục vụ, hỗ trợ dự báo, đề xuất dịch vụ. Tăng cường giám sát, đánh giá, trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước, nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Văn phòng Chính phủ đặt mục tiêu đến năm 2026, ít nhất 95% người dân và doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ số. Để thực hiện mục tiêu này, cần hoàn thiện thể chế, cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) toàn trình, công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) điện tử. Các bộ, ngành, địa phương cần hoàn thành các cơ sở dữ liệu (CSDL) quốc gia và dùng chung để tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử.