Công nghệ dịch vụ kết nối ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong ngành công nghiệp ô tô hiện đại. Các nhà sản xuất không ngừng giới thiệu và tích hợp các tính năng kết nối tiên tiến vào xe của họ, với màn hình cảm ứng kỹ thuật số là một trong những tính năng nổi bật. Tuy nhiên, một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng nhiều người dùng không sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ này, và lý do chính nằm ở việc không muốn trả thêm tiền và lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin cá nhân.
Các nhà sản xuất ô tô thường cung cấp dịch vụ kết nối miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định, thường từ 1 đến 3 năm. Sau thời gian này, người dùng phải đăng ký gói thuê bao để tiếp tục sử dụng các tính năng kết nối. Tuy nhiên, dữ liệu từ S&P Global Mobility cho thấy số lượng người đăng ký thuê bao đã giảm trong năm 2025, đánh dấu năm thứ hai liên tiếp. Chỉ 68% số người được hỏi trong năm nay cho biết họ sẽ sẵn sàng trả tiền cho các dịch vụ kết nối, giảm so với tỷ lệ 86% của năm 2024.
Một cuộc khảo sát của S&P Global Mobility đã được thực hiện để đánh giá mức độ sử dụng và quan tâm của người dùng đối với các dịch vụ kết nối. Kết quả cho thấy rằng tại Mỹ và các nước phương Tây khác, bao gồm Anh, Đức, Pháp, cũng như Nhật Bản và Brazil, phần lớn những người được hỏi cho biết họ không mua quyền truy cập vào các dịch vụ kết nối. Tuy nhiên, tài xế Mỹ là những người có khả năng đăng ký dịch vụ cao nhất, với 19% cho biết họ đang sử dụng bản miễn phí và 35% cho biết họ đang trả tiền cho các dịch vụ, trong khi 38% cho biết không sử dụng dịch vụ. Trong khi đó, Trung Quốc, Hàn Quốc và Ấn Độ có tỷ lệ người dùng cao hơn.
Các tài xế tham gia khảo sát đã đưa ra một số lý do cho việc họ không muốn trả tiền cho các dịch vụ kết nối. Một trong những lý do chính là họ không muốn trả thêm phí cho các dịch vụ này. Họ cũng không thích các tính năng tích hợp sẵn trên xe nhưng lại phải trả tiền mới dùng được. Quyền riêng tư cũng là một mối quan tâm lớn khác khi các tài xế bày tỏ lo ngại về việc dữ liệu cá nhân của họ có thể bị thu thập, lưu trữ và sử dụng.
Nghiên cứu cho thấy rằng những tài xế đã trải nghiệm dịch vụ kết nối nhìn chung đều hài lòng, mặc dù ở mức độ thấp hơn so với những năm trước. Điều này cho thấy rằng các nhà sản xuất ô tô cần phải nỗ lực hơn nữa để thu hút người dùng và đáp ứng nhu cầu của họ về các dịch vụ kết nối. Các nhà sản xuất ô tô như GM và Stellantis, những hãng từng dự đoán sẽ kiếm được khoảng 23-25 triệu USD mỗi năm thông qua hình thức thu phí dịch vụ kết nối, sẽ phải xem xét lại chiến lược của mình để thuyết phục người dùng chi trả cho các dịch vụ này.
Tóm lại, việc cung cấp các dịch vụ kết nối trong ngành công nghiệp ô tô đang đối mặt với thách thức lớn về việc thuyết phục người dùng chi trả cho các dịch vụ này. Các nhà sản xuất cần phải cân nhắc và tìm ra cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của người dùng, đảm bảo quyền riêng tư và cung cấp các tính năng kết nối hữu ích mà người dùng sẵn sàng chi trả.
