Thị trường thẻ tín dụng Việt Nam đang chứng kiến một cuộc đua mới giữa các ngân hàng, khi họ tìm cách biến thẻ tín dụng thành những phụ kiện công nghệ đa năng và cá tính để thu hút thế hệ khách hàng trẻ, hay còn gọi là Gen Z. Với những đặc trưng riêng biệt về khẩu vị và thói quen tiêu dùng, Gen Z đang trở thành lực lượng lao động và tiêu dùng chính, khiến các ngân hàng phải điều chỉnh chiến lược để tiếp cận và nắm bắt cơ hội từ thế hệ này.
Thế hệ Z, sinh từ khoảng năm 1997 đến 2012, lớn lên trong thời đại bùng nổ của internet và mạng xã hội, điều này định hình nên một ‘khẩu vị’ hoàn toàn khác biệt đối với các dịch vụ tài chính. Các ngân hàng cần hiểu được tâm lý này để mở cánh cửa vào ví tiền của họ. Một trong những yếu tố quan trọng là chủ nghĩa cá nhân và nhu cầu thể hiện bản sắc. Gen Z xem mọi thứ họ sở hữu đều là một phần của tuyên ngôn cá nhân.
Các ngân hàng đã bắt đầu cuộc đua ‘cá nhân hóa’ thẻ tín dụng để đáp ứng nhu cầu này. TPBank là một trong những người tiên phong khi cho phép khách hàng lựa chọn thiết kế thẻ theo sở thích. VIB đã đẩy cuộc chơi này lên một tầm cao mới với thẻ AI, cho phép người dùng tự tạo ra một hình ảnh chibi độc nhất của chính mình. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự gắn kết của khách hàng với sản phẩm thẻ tín dụng mà còn thể hiện sự hiểu biết của ngân hàng về nhu cầu thể hiện bản sắc của Gen Z.
Ngoài ra, Gen Z còn có kỳ vọng về một trải nghiệm số liền mạch và tức thời. Họ mong muốn mọi thứ phải được giải quyết ngay trên chiếc smartphone của mình. Các ngân hàng như Cake by VPBank, TNEX đã rất thành công khi xây dựng mô hình ngân hàng số không có chi nhánh, nơi việc mở thẻ và tài khoản chỉ mất vài phút. Sự tiện lợi và tốc độ là những yếu tố quan trọng giúp các ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng thuộc thế hệ này.
Sự hấp dẫn của ‘game hóa’ (gamification) và hệ sinh thái tích hợp cũng là một yếu tố quan trọng. Gen Z quen thuộc với cơ chế nhận thưởng tức thì trong game và mạng xã hội. Việc áp dụng logic này vào sản phẩm tài chính tạo ra một sự gắn kết mạnh mẽ. Thẻ tín dụng đồng thương hiệu VPBank Shopee là một ví dụ xuất sắc, tích hợp thẳng vào hệ sinh thái mà Gen Z sử dụng hàng ngày. Điều này không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng mà còn khuyến khích họ sử dụng thẻ tín dụng như một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.
Tuy nhiên, việc biến thẻ tín dụng thành một ‘phụ kiện công nghệ’ hấp dẫn cũng mang lại những thách thức và rủi ro không nhỏ. Đối với ngân hàng, đây là một cuộc ‘chạy đua vũ trang’ công nghệ vô cùng tốn kém. Việc tập trung quá nhiều vào các tính năng ‘bề mặt’ có thể khiến ngân hàng sao nhãng các yếu tố cốt lõi như quản trị rủi ro tín dụng. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải cân nhắc và quản lý rủi ro một cách hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Quan trọng hơn, rủi ro đối với chính người dùng Gen Z là rất lớn. Khi một công cụ nợ được ‘game hóa’ và khoác lên mình vẻ ngoài của một món đồ chơi, ranh giới giữa chi tiêu và giải trí có thể bị xóa nhòa. Sự tiện lợi của việc thanh toán một chạm, kết hợp với các cơ chế thưởng tức thì, có thể dễ dàng dẫn đến hành vi chi tiêu bốc đồng. Do đó, việc giáo dục tài chính là rất quan trọng để giúp Gen Z sử dụng thẻ tín dụng một cách khôn ngoan và có trách nhiệm.
Trong bối cảnh lĩnh vực tài chính cá nhân đang chứng kiến nhiều cải tiến vượt bậc, giải thưởng Better Choice Awards đang được tổ chức để ghi nhận và khuyến khích các sáng kiến tài chính hướng tới người dùng cá nhân. Hạng mục Consumer Finance Awards sẽ là sân chơi uy tín, nơi các tổ chức và sản phẩm tài chính xuất sắc cạnh tranh lành mạnh, đồng thời lan tỏa những giải pháp tài chính thông minh giúp nâng cao trải nghiệm và chất lượng cuộc sống cho người dân.
