Thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh sự phát triển của ứng dụng iHanoi theo mô hình siêu ứng dụng, hay còn gọi là “super app”, với mục tiêu trọng tâm là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Gần đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp thành công hai tính năng trí tuệ nhân tạo mới vào ứng dụng iHanoi, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự cũng như các vấn đề khác trong cuộc sống hàng ngày.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để hỗ trợ công dân trong việc hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an một cách dễ dàng. Các thủ tục hành chính này bao gồm đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Không chỉ vậy, Chatbot còn cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy, an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Sự ra đời của Chatbot AI đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức mà người dân phải bỏ ra để tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện các thủ tục hành chính.
Song song với Chatbot AI, Tổng đài viên AI cũng được giới thiệu như một giải pháp hỗ trợ giao tiếp giữa người dân và cơ quan công an. Thông qua Tổng đài viên AI, công dân có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp họ tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn bao giờ hết. Người dân có thể gọi điện đến số 19000113 để được hỗ trợ một cách kịp thời.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi đánh dấu một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, ứng dụng iHanoi hiện đã trở thành một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền của Hà Nội một cách chặt chẽ hơn. Thông qua iHanoi, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công, thực hiện phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính một cách hiệu quả.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ tiếp tục được nâng cấp với nhiều tính năng mới, đặc biệt là việc tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin cũng như ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng mà còn nâng cao hiệu suất và tính an toàn của ứng dụng, đảm bảo thông tin của người dân được bảo vệ tuyệt đối.
Với sự tham gia của trí tuệ nhân tạo vào các hoạt động công nghệ như iHanoi, thành phố Hà Nội đang đẩy mạnh hơn nữa quá trình chuyển đổi số, phấn đấu xây dựng một chính quyền điện tử hướng tới người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một môi trường thông minh, thuận lợi và hiện đại, không chỉ phục vụ nhu cầu của người dân mà còn góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế – xã hội của thành phố.
