Chính phủ đã đặt ra mục tiêu tham vọng trong việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Đến năm 2025, dự kiến toàn bộ thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình hoặc một phần. Điều này không chỉ đơn giản hóa các thủ tục hành chính mà còn nâng cao chất lượng trải nghiệm của người dùng.
Mục tiêu cụ thể của Chính phủ là duy trì và cung cấp thực chất, hiệu quả 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình đã tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Những dịch vụ này sẽ phục vụ người dân và doanh nghiệp một cách tốt nhất. Ngoài ra, có 982 dịch vụ công trực tuyến khác dự kiến sẽ được cung cấp, với số lượng hồ sơ trung bình của mỗi dịch vụ công phát sinh ít nhất 1.000 hồ sơ/năm/tỉnh.
Đến năm 2026, Chính phủ kỳ vọng tỷ lệ người dân và doanh nghiệp đánh giá hài lòng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ đạt tối thiểu 95%. Để đạt được các mục tiêu này, các bộ, ngành và địa phương cần tập trung vào việc hoàn thiện thể chế và cơ chế để triển khai dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là rà soát và sửa đổi các văn bản pháp luật chuyên ngành. Việc này nhằm công nhận đầy đủ giá trị pháp lý của hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính điện tử. Bên cạnh đó, cần đẩy nhanh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Mục tiêu là hoàn thành việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp xã trước ngày 15/8 và của cấp tỉnh trong năm 2025.
Ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) cũng là một hướng đi quan trọng để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Văn phòng Chính phủ sẽ chủ trì và phối hợp với các bộ, ngành liên quan để ứng dụng AI trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Tăng cường giám sát, đánh giá và trách nhiệm giải trình của cơ quan nhà nước trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến cũng được nhấn mạnh. Các bộ, ngành và địa phương cần triển khai đầy đủ phương án bảo đảm an toàn thông tin theo cấp độ được phê duyệt đối với 100% hệ thống thông tin đang vận hành.
Nhìn chung, mục tiêu của Kế hoạch là bảo đảm chất lượng, thuận tiện, minh bạch, hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, phát triển các dịch vụ số mới, được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp.
Thông tin thêm về các dịch vụ công trực tuyến và Cổng Dịch vụ công quốc gia có thể được tìm thấy tại https://dichvucong.gov.vn.
