Công ty công nghệ Astronomer đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước và gây ra sự chú ý lớn của công chúng. Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau đó, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ.
Trong bối cảnh này, công ty Astronomer đã đưa ra một quyết định độc đáo nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của mình. Họ đã mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước. Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc.
Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự cố. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics. Cách tiếp cận này đã giúp Paltrow thể hiện được sự chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống một cách tinh tế.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này. Họ cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc mời một nhân vật nổi tiếng như Paltrow tham gia vào video hài hước đã giúp công ty giảm nhẹ sự chú ý tiêu cực và chuyển hướng sang các khía cạnh tích cực của mình.
Nhìn chung, cách tiếp cận của Astronomer trong việc xử lý cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng này đã được đánh giá cao. Việc sử dụng humor và mời một nhân vật nổi tiếng tham gia vào video hài hước đã giúp công ty cứu vãn danh tiếng và giảm nhẹ tác động tiêu cực của sự cố. Business Insider đã đưa tin về sự việc này, cung cấp thêm thông tin về cách công ty xử lý khủng hoảng và vai trò của Paltrow trong video hài hước.
Trong tương lai, các công ty có thể học hỏi từ cách tiếp cận của Astronomer trong việc xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng. Việc sử dụng humor và sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề có thể giúp các công ty giảm nhẹ tác động tiêu cực và cứu vãn danh tiếng của mình.
