Cetaphil – Thương hiệu chăm sóc da hàng đầu thế giới đang điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận với thế hệ khách hàng trẻ tuổi, những người đang dần hình thành thói quen mới khi tiếp cận thông tin về sản phẩm trước khi mua. Khách hàng trẻ tuổi của thế hệ Gen Z đang có thói quen hỏi các trợ lý ảo và trí tuệ nhân tạo về các sản phẩm trước khi quyết định mua, điều này đang mở ra một hướng đi mới cho Cetaphil, khi mà tầm quan trọng của các chương trình quảng cáo trực tuyến đang thay đổi.
Tara Loftis – Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và là Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil đã có một cuộc phỏng vấn với Ad Age để thảo luận chi tiết về chiến lược quảng cáo và tìm kiếm hoàn toàn mới của Cetaphil. Chiến lược này không chỉ tập trung vào việc tăng cường sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu mà còn hướng đến việc kết nối với khách hàng thông qua công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), từ đó mang lại trải nghiệm mua sắm mới mẻ và cá nhân hóa cho khách hàng.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo, các thói quen và hành vi của người tiêu dùng cũng đang thay đổi. Thế hệ Gen Z, với tư duy cởi mở và quen thuộc với công nghệ, đang dẫn đầu xu hướng này. Cetaphil, với việc điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình, cho thấy sự nhận thức về thay đổi này và nỗ lực không ngừng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Chiến lược của Cetaphil không chỉ dừng lại ở việc quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến truyền thống mà còn bao gồm cả việc tận dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra trải nghiệm khách hàng độc đáo. Thông qua việc sử dụng AI trong tìm kiếm và quảng cáo, Cetaphil mong muốn mang lại thông tin chính xác và phù hợp cho khách hàng một cách nhanh chóng, từ đó xây dựng niềm tin và tạo cơ hội mua sắm thuận tiện cho khách hàng.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường chăm sóc da, Cetaphil đã thể hiện sự quyết tâm không ngừng trong việc đổi mới và thích nghi. Việc tiên phong áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo vào chiến lược trực tuyến của mình, Cetaphil không chỉ tăng cường vị thế thương hiệu mà còn củng cố cam kết trong việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc da đa dạng của khách hàng trên toàn cầu.
Cetaphil tin rằng, bằng cách kết hợp công nghệ với sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng, họ có thể không chỉ tiếp cận mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z năng động và yêu thích công nghệ.
